Customer Success Manager

Présentation du poste

Salesapps en quelques mots :

Salesapps est une plateforme de Sales Enablement qui permet la digitalisation de l’activité des équipes commerciales et marketing. Notre solution est disponible sur tablettes & Smartphones (iOS & Android), PC Windows 10 & macOS.

Son fonctionnement 100% offline garantit l’accès à tous vos supports en toutes circonstances. Avec Salesapps, le commercial crée une nouvelle expérience client, il est également mieux armé pour adapter son argumentation, valoriser son offre et vendre plus ! La direction dispose en complément de statistiques de parcours dans l’application pour orienter sa stratégie et sa communication.

Salesapps accompagne déjà plusieurs milliers de commerciaux en France comme à l’international et ambitionne de devenir rapidement l’outil incontournable des forces de ventes lors des rendez-vous clients !
Pour y parvenir, l’écoute et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre stratégie de développement.

 

Ta description du poste :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer success manager (CSM) dans nos locaux basés à Paris (sur la plus belle avenue du monde, rien que ça 😉).
Rattaché(e) à la Head of CSM :
Tu seras en charge principalement du support et de la formation administrateurs clientes de l’application afin de leur faciliter l’usage. Tu devras également maximiser la satisfaction cliente en apportant une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de ton accompagnement sur l’utilisation de la solution.

 

Tes missions :

  • Mettre en réussite nos clients dans la prise en main de l’application.
  • Coordonner / optimiser les demandes entrantes (email, téléphone, chat).
  • Suivre et mettre à jour les FAQ et nos templates de réponse.
  • Aider à la mise en place de documentation/tutos/process pour nos clients.
  • Contribuer à l’amélioration du produit par l’expérience utilisateur de nos clients.
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution.
  • Former les utilisateurs clients à l’administration de l’application.
  • Informer des nouvelles fonctionnalités à venir.
  • Faire le lien avec les experts internes pour des besoins spécifiques.
  • Mettre en place et animer le planning d’échanges avec les clients.
  • Être à l’écoute des besoins clients et y répondre en proposants les fonctionnalités pertinentes.
  • Alimenter, reporter les échanges dans notre CRM.

 

Ton profil :

  • Tu es diplômé(e) d’un bac+5 d’une école de commerce.
  • Tu disposes déjà d’une première expérience d’au moins 1 an en tant que CSM.
  • Tu es organisé(e), polyvalent(e) et curieux(se).
  • Tu es pro actif(ve) et agile en toute circonstance.
  • Tu es pédagogue et maitrise la relation cliente.

 

Alors n’attends plus et rejoins nous chez Salesapps 😊 !!

référence de l’offre : 004